Conditions générales de vente

Ces conditions s’appliquent à toutes les réservations de sorties en mer d’Atlantic Waves, marque de Atlantic Yacht Charter S.L., que vous réserviez sur boattriptenerife.com, par téléphone, WhatsApp ou e-mail. En finalisant votre réservation, vous acceptez ces conditions.

1. Qui sommes-nous

• Société: Atlantic Yacht Charter S.L.
• CIF (numéro fiscal): B13977053
• Siège social: Calle Marujita Díaz 22, 29620 Torremolinos (Málaga), España
• E-mail: order@boattriptenerife.com
• Téléphone: +34 610 816 122
• Lieu de départ : marina de Puerto Colón, Costa Adeje, Tenerife

Les feuilles de réclamation officielles du Gouvernement des îles Canaries sont disponibles sur demande.

2. Réservation et confirmation

1. Choisissez la sortie, la date, l’heure de départ et le nombre de personnes, puis remplissez le formulaire. Vérifiez vos informations avant de confirmer : elles ne peuvent plus être modifiées en ligne ensuite — écrivez-nous dans ce cas.
2. Votre réservation est confirmée dès que vous avez payé et reçu notre confirmation par e-mail, immédiatement ou au plus tard sous 24 heures.
3. Présentez votre confirmation à l’embarquement (sur votre téléphone, c’est parfait).
4. Si nous ne pouvons pas assurer la sortie à la date et à l’heure choisies, nous vous proposons une autre date ou une autre sortie. Si aucune ne vous convient, vous êtes intégralement remboursé.

3. Prix et paiement

• Les prix sont en euros, IGIC (taxe des Canaries) compris. Ce qui est inclus figure sur la page de chaque sortie ; les pourboires et tout ce qui n’y figure pas ne sont pas inclus.
• Les sorties partagées sont tarifées par personne, les sorties privées par voilier, jusqu’à 11 personnes.
• À la réservation, vous payez en ligne, par carte ou PayPal, le prix total ou un acompte de 50 %. Le solde est réglé avant le début de la sortie.
• Nous ne facturons pas de frais de carte. Si vous payez dans une autre devise que l’euro, votre banque peut appliquer des frais de change.
• Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données bancaires : les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.
• Les codes de réduction se saisissent à la réservation et ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.

4. Annulation de votre part

Pour annuler, envoyez votre numéro de réservation, votre nom et la date de la sortie à order@boattriptenerife.com ou par WhatsApp au +34 610 816 122. Les délais se comptent avant le départ, heure locale de Tenerife.

Le remboursement est effectué sous 24 à 48 heures sur le moyen de paiement utilisé. Un remboursement par carte peut mettre 5 à 7 jours ouvrables à apparaître sur votre compte, et jusqu’à 30 jours avec certaines cartes étrangères. Les remboursements PayPal arrivent en moins de 24 heures.

5. Modification de votre réservation

Pour changer la date, l’heure ou le nombre de personnes, écrivez-nous avec votre numéro de réservation. Nous ferons de notre mieux, selon les disponibilités.

6. Météo et annulation de notre part

La sécurité passe avant tout et c’est le skipper qui décide si la sortie peut avoir lieu. Si nous annulons en raison de la météo, de l’état de la mer ou de toute autre cause rendant la sortie dangereuse ou impossible, vous choisissez une autre date ou un remboursement à 100 %. Aucune autre indemnisation n’est due.

Pour des raisons de sécurité, le skipper peut modifier l’itinéraire ou écourter une escale sans que cela constitue une annulation. Baleines et dauphins sont des animaux sauvages : les observations sont très probables, mais ne peuvent pas être garanties.

7. Le jour de la sortie

• Merci d’arriver 15 minutes avant le départ ; le numéro de ponton figure dans votre confirmation. Le voilier part à l’heure et une arrivée après le départ vaut absence.
• Les enfants doivent être accompagnés d’un adulte. Signalez-nous à la réservation toute mobilité réduite ou problème de santé, afin que nous organisions votre sortie.
• Respectez à tout moment les consignes de sécurité du skipper. Le skipper peut refuser l’embarquement à toute personne sous l’emprise de l’alcool ou de drogues, ou dont le comportement met les autres en danger.
• Les chiens guides et autres animaux ne sont pas admis à bord.

8. Responsabilité

Nos voiliers sont menés par des skippers diplômés. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l’endommagement d’effets personnels à bord, sauf faute de notre part.

9. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. En cas de réclamation, écrivez-nous d’abord : nous répondons vite. Les litiges relèvent des tribunaux du domicile du client ; si vous résidez hors d’Espagne, des tribunaux de notre siège social, sans préjudice de vos droits de consommateur prévus par les dispositions impératives.

10. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version publiée sur cette page au moment de votre réservation s’applique à celle-ci. Si une clause est déclarée nulle, les autres restent en vigueur.