Ці умови діють для всіх бронювань морських прогулянок Atlantic Waves — бренду компанії Atlantic Yacht Charter S.L. — незалежно від того, бронюєте ви на boattriptenerife.com, телефоном, у WhatsApp чи email. Завершуючи бронювання, ви приймаєте ці умови.
1. Хто ми
- Компанія: Atlantic Yacht Charter S.L.
- CIF (податковий номер): B13977053
- Юридична адреса: Calle Marujita Díaz 22, 29620 Torremolinos (Málaga), España
- Email: order@boattriptenerife.com
- Телефон: +34 610 816 122
- Місце відправлення: марина Пуерто-Колон, Коста-Адехе, Тенерифе
Офіційні бланки скарг уряду Канарських островів надаються на запит.
2. Бронювання й підтвердження
- Оберіть прогулянку, дату, час відправлення й кількість гостей і заповніть форму бронювання. Перевірте дані перед підтвердженням: після нього змінити їх онлайн не можна — напишіть нам.
- Бронювання підтверджене, коли ви оплатили й отримали наше підтвердження email — одразу або щонайпізніше протягом 24 годин.
- Покажіть підтвердження під час посадки (з телефона — цілком достатньо).
- Якщо ми не можемо провести прогулянку в обрані дату й час, запропонуємо іншу дату чи іншу прогулянку. Якщо жоден варіант не підходить, ми повернемо всю суму.
3. Ціни й оплата
- Ціни вказано в євро з урахуванням IGIC (податку Канарських островів). Що включено, написано на сторінці кожної прогулянки; чайові та все, що там не вказано, не включено.
- Групові прогулянки оплачуються за людину, приватні — за яхту, до 11 гостей.
- Під час бронювання ви оплачуєте онлайн карткою або через PayPal повну вартість чи 50 % завдатку. Решта сплачується до початку прогулянки.
- Ми не беремо комісії за оплату карткою. Якщо ви платите не в євро, ваш банк може стягнути комісію за конвертацію.
- Ми ніколи не бачимо й не зберігаємо дані вашої картки: платежі безпечно обробляють наші платіжні провайдери.
- Промокоди вводяться під час бронювання й не сумуються, якщо не зазначено інше.
4. Скасування з вашого боку
Щоб скасувати, надішліть номер бронювання, ім’я й дату прогулянки на order@boattriptenerife.com або в WhatsApp на +34 610 816 122. Час рахується до відправлення, за місцевим часом Тенерифе.
| Коли ви скасовуєте | Повернення |
|---|---|
| За 5 днів або раніше до відправлення | 100 % сплаченої суми |
| Менш ніж за 5 днів, але не пізніше ніж за 48 годин | 50 % сплаченої суми |
| Менш ніж за 48 годин або неявка | Без повернення |
Кошти повертаються протягом 24–48 годин тим самим способом, яким ви платили. Повернення на картку може відображатися на рахунку через 5–7 робочих днів, а для деяких іноземних карток — до 30 днів. Повернення через PayPal надходять протягом 24 годин.
5. Зміна бронювання
Щоб змінити дату, час чи кількість гостей, напишіть нам із номером бронювання. Ми зробимо все можливе, якщо є вільні місця.
6. Погода й скасування з нашого боку
Безпека понад усе, і шкіпер вирішує, чи може прогулянка відбутися. Якщо ми скасовуємо через погоду, стан моря чи іншу причину, через яку прогулянка небезпечна або неможлива, ви обираєте іншу дату або повернення 100 %. Інші компенсації не передбачені.
Заради безпеки шкіпер може змінити маршрут або скоротити зупинку, і це не вважається скасуванням. Кити й дельфіни — дикі тварини: зустріч із ними дуже ймовірна, але гарантувати її неможливо.
7. У день прогулянки
- Будь ласка, приходьте за 15 хвилин до відправлення; номер понтона є в підтвердженні. Яхта відправляється вчасно, і запізнення після відправлення вважається неявкою.
- Діти мають бути в супроводі дорослого. Повідомте нам під час бронювання про обмежену мобільність чи стан здоров’я, щоб ми спланували прогулянку.
- Завжди виконуйте інструкції шкіпера з безпеки. Шкіпер може не допустити на борт людину в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння або ту, чия поведінка загрожує іншим.
- Собаки-поводирі та інші тварини на борт не допускаються.
8. Відповідальність
Нашими яхтами керують ліцензовані шкіпери. Ми не відповідаємо за втрату чи пошкодження особистих речей на борту, якщо це сталося не з нашої вини.
9. Застосовне право й спори
Ці умови регулюються законодавством Іспанії. Якщо у вас є скарга, спершу напишіть нам — ми відповідаємо швидко. Спори розглядають суди за місцем проживання клієнта; якщо ви живете за межами Іспанії — суди за місцем нашої юридичної адреси, без шкоди для ваших прав споживача за імперативними нормами.
10. Зміна цих умов
Ми можемо оновлювати ці умови. До вашого бронювання застосовується версія, опублікована на цій сторінці на момент бронювання. Якщо якесь положення визнано недійсним, інші залишаються чинними.