Términos y condiciones

Estas condiciones se aplican a todas las reservas de excursiones en barco de Atlantic Waves, marca de Atlantic Yacht Charter S.L., tanto si reserva en boattriptenerife.com como por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Al completar la reserva, acepta estas condiciones.

1. Quiénes somos

• Empresa: Atlantic Yacht Charter S.L.
• CIF: B13977053
• Domicilio social: Calle Marujita Díaz 22, 29620 Torremolinos (Málaga), España
• Correo electrónico: order@boattriptenerife.com
• Teléfono: +34 610 816 122
• Punto de salida: puerto deportivo de Puerto Colón, Costa Adeje, Tenerife

Las hojas de reclamaciones oficiales del Gobierno de Canarias están a su disposición.

2. Reserva y confirmación

1. Elija la excursión, la fecha, la hora de salida y el número de personas, y rellene el formulario de reserva. Revise sus datos antes de confirmar: después no podrá modificarlos en línea; en ese caso, escríbanos.
2. La reserva queda confirmada cuando ha pagado y recibe nuestra confirmación por correo electrónico, al momento o como máximo en 24 horas.
3. Muestre la confirmación al embarcar (basta con el móvil).
4. Si no podemos realizar la excursión en la fecha y hora elegidas, le ofreceremos otra fecha u otra excursión. Si ninguna le conviene, le devolvemos el importe íntegro.

3. Precios y pago

• Los precios están en euros e incluyen el IGIC. Lo incluido figura en la página de cada excursión; las propinas y todo lo no indicado no están incluidos.
• Las excursiones compartidas tienen precio por persona; las privadas, por velero, para hasta 11 personas.
• Al reservar paga en línea, con tarjeta o PayPal, el precio completo o un depósito del 50 %. El resto se abona antes del inicio de la excursión.
• No cobramos comisión por pago con tarjeta. Si paga en una moneda distinta del euro, su banco puede cobrarle una comisión de cambio.
• Nunca vemos ni guardamos los datos de su tarjeta: los pagos los procesan de forma segura nuestros proveedores de pago.
• Los códigos de descuento se introducen al reservar y no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.

4. Cancelación por su parte

Para cancelar, envíe el número de reserva, su nombre y la fecha de la excursión a order@boattriptenerife.com o por WhatsApp al +34 610 816 122. Los plazos se cuentan antes de la salida, en hora local de Tenerife.

El reembolso se realiza en un plazo de 24 a 48 horas en el mismo medio de pago que utilizó. Los reembolsos con tarjeta pueden tardar de 5 a 7 días hábiles en reflejarse en su cuenta, y hasta 30 días con algunas tarjetas extranjeras. Los reembolsos por PayPal llegan en menos de 24 horas.

5. Cambios en su reserva

Para cambiar la fecha, la hora o el número de personas, escríbanos indicando su número de reserva. Haremos lo posible por ayudarle, según disponibilidad.

6. Mal tiempo y cancelación por nuestra parte

La seguridad es lo primero y el patrón decide si la excursión puede realizarse. Si cancelamos por el tiempo, el estado del mar o cualquier otra causa que haga la excursión insegura o imposible, usted elige otra fecha o el reembolso del 100 %. No procede ninguna otra indemnización.

Por seguridad, el patrón puede cambiar la ruta o acortar una parada sin que ello se considere una cancelación. Las ballenas y los delfines son animales salvajes: los avistamientos son muy probables, pero no pueden garantizarse.

7. El día de la excursión

• Llegue 15 minutos antes de la salida; el número de pantalán figura en su confirmación. El velero sale puntual y llegar después de la salida se considera no presentarse.
• Los menores deben ir acompañados de un adulto. Indíquenos al reservar si alguien tiene movilidad reducida o alguna condición de salud, para planificar su excursión.
• Siga en todo momento las instrucciones de seguridad del patrón. El patrón puede denegar el embarque a quien esté bajo los efectos del alcohol o las drogas o ponga en riesgo a los demás.
• No se admiten perros guía ni otros animales a bordo.

8. Responsabilidad

Nuestros veleros los gobiernan patrones con titulación. No respondemos de la pérdida o el daño de objetos personales a bordo, salvo que se deba a nuestra culpa.

9. Ley aplicable y conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si tiene una queja, escríbanos primero: respondemos rápido. Los conflictos se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente; si reside fuera de España, a los del domicilio social de la empresa, sin perjuicio de sus derechos como consumidor según la normativa imperativa.

10. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A su reserva se aplica la versión publicada en esta página en el momento de reservar. Si alguna cláusula se declara nula, las demás siguen vigentes.