Эти условия действуют для всех бронирований морских прогулок Atlantic Waves — бренда компании Atlantic Yacht Charter S.L. — независимо от того, бронируете вы на boattriptenerife.com, по телефону, в WhatsApp или по email. Завершая бронирование, вы принимаете эти условия.
1. Кто мы
- Компания: Atlantic Yacht Charter S.L.
- CIF (налоговый номер): B13977053
- Юридический адрес: Calle Marujita Díaz 22, 29620 Torremolinos (Málaga), España
- Email: order@boattriptenerife.com
- Телефон: +34 610 816 122
- Место отправления: марина Пуэрто-Колон, Коста-Адехе, Тенерифе
Официальные бланки жалоб правительства Канарских островов предоставляются по запросу.
2. Бронирование и подтверждение
- Выберите прогулку, дату, время отправления и количество гостей и заполните форму бронирования. Проверьте данные перед подтверждением: после него изменить их онлайн нельзя — напишите нам.
- Бронирование подтверждено, когда вы оплатили и получили наше подтверждение по email — сразу или не позднее чем через 24 часа.
- Покажите подтверждение при посадке (с телефона — вполне достаточно).
- Если мы не можем провести прогулку в выбранные дату и время, предложим другую дату или другую прогулку. Если ни один вариант не подходит, мы вернём всю сумму.
3. Цены и оплата
- Цены указаны в евро с учётом IGIC (налога Канарских островов). Что включено, написано на странице каждой прогулки; чаевые и всё, что там не указано, не включено.
- Групповые прогулки оплачиваются за человека, приватные — за яхту, до 11 гостей.
- При бронировании вы оплачиваете онлайн картой или через PayPal полную стоимость или 50 % предоплаты. Остаток оплачивается до начала прогулки.
- Мы не берём комиссию за оплату картой. Если вы платите не в евро, ваш банк может взять комиссию за конвертацию.
- Мы никогда не видим и не храним данные вашей карты: платежи безопасно обрабатывают наши платёжные провайдеры.
- Промокоды вводятся при бронировании и не суммируются, если не указано иное.
4. Отмена с вашей стороны
Чтобы отменить, отправьте номер бронирования, имя и дату прогулки на order@boattriptenerife.com или в WhatsApp на +34 610 816 122. Время считается до отправления, по местному времени Тенерифе.
| Когда вы отменяете | Возврат |
|---|---|
| За 5 дней или раньше до отправления | 100 % оплаченной суммы |
| Менее чем за 5 дней, но не позже чем за 48 часов | 50 % оплаченной суммы |
| Менее чем за 48 часов или неявка | Без возврата |
Деньги возвращаются в течение 24–48 часов тем же способом, которым вы платили. Возврат на карту может отразиться на счёте через 5–7 рабочих дней, а для некоторых иностранных карт — до 30 дней. Возвраты через PayPal приходят в течение 24 часов.
5. Изменение бронирования
Чтобы изменить дату, время или количество гостей, напишите нам с номером бронирования. Мы сделаем всё возможное, если есть свободные места.
6. Погода и отмена с нашей стороны
Безопасность прежде всего, и шкипер решает, может ли прогулка состояться. Если мы отменяем из-за погоды, состояния моря или другой причины, из-за которой прогулка опасна или невозможна, вы выбираете другую дату или возврат 100 %. Иные компенсации не предусмотрены.
Ради безопасности шкипер может изменить маршрут или сократить остановку, и это не считается отменой. Киты и дельфины — дикие животные: встреча с ними очень вероятна, но гарантировать её невозможно.
7. В день прогулки
- Пожалуйста, приходите за 15 минут до отправления; номер понтона есть в подтверждении. Яхта отправляется вовремя, и опоздание после отправления считается неявкой.
- Дети должны быть в сопровождении взрослого. Сообщите нам при бронировании об ограниченной подвижности или состоянии здоровья, чтобы мы спланировали прогулку.
- Всегда выполняйте инструкции шкипера по безопасности. Шкипер может не допустить на борт человека в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо того, чьё поведение угрожает другим.
- Собаки-поводыри и другие животные на борт не допускаются.
8. Ответственность
Нашими яхтами управляют лицензированные шкиперы. Мы не отвечаем за утерю или повреждение личных вещей на борту, если это произошло не по нашей вине.
9. Применимое право и споры
Эти условия регулируются законодательством Испании. Если у вас есть жалоба, сначала напишите нам — мы отвечаем быстро. Споры рассматривают суды по месту жительства клиента; если вы живёте за пределами Испании — суды по месту нашего юридического адреса, без ущерба для ваших прав потребителя по императивным нормам.
10. Изменение этих условий
Мы можем обновлять эти условия. К вашему бронированию применяется версия, опубликованная на этой странице на момент бронирования. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу.